Rückgabe & Retour

Bei Repak-Handel kaufen Sie sorgenfrei ein. Rücksendungen sind für Sie kostenlos, der Ablauf ist klar strukturiert und die Erstattung erfolgt schnell. Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen zur Rückgabe, von der Frist bis zur Erstattung.

Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Warenerhalt zurückgeben. Die Frist beginnt mit dem Tag der Zustellung an Ihre Lieferadresse.

Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Ankündigung der Rücksendung per E-Mail. Details zum Ablauf finden Sie unten.

So funktioniert die Rücksendung – Schritt für Schritt

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie die zu retournierenden Artikel. So können wir Ihre Rücksendung korrekt zuordnen.
2. Rücksendelabel anfordern: Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Retourenlabel zu. Dieses Label deckt sämtliche Rücksendekosten ab.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Drucken Sie das Label aus und kleben Sie es gut sichtbar auf das Paket. Entfernen oder überkleben Sie alte Versandaufkleber.
4. Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der Post oder an einer geeigneten Paketstation des genannten Versanddienstleisters ab. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bitte auf, bis die Erstattung erfolgt ist.

Kostenlose Rücksendung

Die Rücksendung ist kostenlos. Wir tragen alle Rücksendekosten über das von uns bereitgestellte Retourenlabel.

Sie gehen kein finanzielles Risiko ein. Es fallen für Sie keinerlei Portokosten oder Gebühren an, wenn Sie das bereitgestellte Label verwenden.

Erstattung

Nach Wareneingang in unserem Lager veranlassen wir die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen. Die Prüfung erfolgt zügig und transparent.

Die Erstattung erfolgt automatisch auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel:

• Bei Kreditkarte: Gutschrift auf Ihre Karte
• Bei PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto
• Bei Vorkasse/Überweisung: Rücküberweisung auf Ihr Bankkonto

Sie erhalten eine Bestätigungsmail, sobald die Rückzahlung ausgelöst wurde. Bitte beachten Sie, dass die finale Wertstellung je nach Zahlungsdienstleister geringfügig variieren kann.

Zustand der Ware

Artikel sollen unbenutzt und unbeschädigt zurückgesendet werden. Bitte legen Sie sämtliches Zubehör bei und bewahren Sie, wenn möglich, die Originalverpackung auf.

Erlaubt sind kleine Gebrauchsspuren, die beim Anprobieren oder vorsichtigen Auspacken entstehen. Etiketten und Anhänger sollten vollständig und befestigt sein. Die Originalverpackung ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Bitte beachten Sie, dass einige Warengruppen aus Gründen der Hygiene, Individualisierung oder Haltbarkeit vom Rückgaberecht ausgenommen sein können, sofern sie nicht fehlerhaft sind:

• Hygieneartikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte, die nach Ihren Spezifikationen hergestellt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
• Verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeitsfrist.

Diese Ausnahmen gelten nur, wenn die jeweiligen Voraussetzungen vorliegen. Für alle anderen Artikel gilt die Rückgabefrist von 30 Tagen.

Tipps für eine reibungslose Abwicklung

Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und schützen Sie den Artikel mit geeignetem Füllmaterial. So vermeiden Sie Transportschäden.

Legen Sie eine kurze Notiz mit Bestellnummer und Rücksendegrund bei. Das ist freiwillig, hilft aber, die Bearbeitung zu beschleunigen.

Rücksendeadresse

Sollten Sie das Paket ohne unser Label an uns senden müssen, verwenden Sie bitte folgende Adresse:

REPAK Handels GmbH
Hatzfelder Str. 126
42281 Wuppertal

Wann wird ein Umtausch sinnvoll?

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Variante wünschen, ist eine neue Bestellung meist der schnellste Weg. Parallel dazu können Sie den ursprünglich gelieferten Artikel kostenlos retournieren.

Gerne unterstützen wir Sie per E-Mail oder Telefon bei der Auswahl eines passenden Ersatzartikels.

Defekte, falsche oder unvollständige Lieferung

Sollte ein Artikel beschädigt sein oder nicht der Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Fügen Sie wenn möglich Fotos bei. Wir kümmern uns schnell um Ersatz oder Erstattung.

Auch in diesen Fällen ist die Rücksendung selbstverständlich kostenlos. Sie erhalten ein entsprechendes Rücksendelabel.

Widerrufsrecht

Neben dieser kundenfreundlichen Rückgaberegelung gilt das gesetzliche Widerrufsrecht mit einer Frist von 30 Tagen. Siehe unsere separate Widerrufsbelehrung.

Häufige Fragen (kurz beantwortet)

Muss ich den Rücksendegrund angeben? Nein, eine Angabe ist freiwillig. Sie hilft uns, den Service zu verbessern.

Was, wenn das Retourenlabel nicht ankommt? Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn es fehlt, melden Sie sich erneut per E-Mail, wir senden es sofort nach.

Kann ich mehrere Artikel in einem Paket zurücksenden? Ja, sofern sie aus derselben Bestellung stammen und gut geschützt verpackt sind.

Wie lange habe ich für die Abgabe des Pakets Zeit? Maßgeblich ist die 30-Tage-Frist ab Zustellung. Bitte kündigen Sie die Rücksendung rechtzeitig per E-Mail an.

Kontakt

Unser Team hilft Ihnen gerne weiter. Bei Fragen zur Rückgabe, zum Label oder zur Erstattung erreichen Sie uns unter:

E-Mail: [email protected]
Telefon: 000000

Wir stehen für einen klaren und einfachen Retourenprozess: 30 Tage Rückgabefrist, kostenlose Rücksendung mit Label per E-Mail, Erstattung in 2–4 Werktagen nach Wareneingang – direkt auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. So kaufen Sie bei Repak-Handel entspannt und sicher ein.